Cuándo devolvemos el dinero, cuándo no, y por qué el límite está justo aquí.
Esta versión rige desde 2026-09-10
Este documento se redactó en lituano. Las traducciones a otros idiomas se ofrecen por comodidad; en caso de discrepancia prevalece la versión lituana. Esto no priva al consumidor de la protección de las normas imperativas del derecho de su país de residencia.
El informe es trabajo realizado sobre tu caso: se sigue el recorrido de los fondos en la cadena, se comprueban los puntos finales, se elabora el documento. Ese trabajo se hace también cuando la respuesta resulta desagradable.
Si devolviéramos el dinero a todo el que no le gusta la respuesta, el único incentivo que quedaría sería escribir informes que suenen alentadores. No vamos a hacerlo.
Por eso trazamos el límite en otro sitio: no te vendemos nada hasta que hayas visto qué esperar. La comprobación gratuita se hace antes del pago y, si muestra que no hay rastro, no ofrecemos informe.
El informe no se entregó en 24 horas desde el pago y la causa está de nuestro lado.
El informe contiene un error de hecho - por ejemplo, la transacción equivocada o el punto final equivocado - y no podemos corregirlo.
El mismo pedido se pagó dos veces.
El pedido fue rechazado porque no podemos ejecutarlo.
El dinero se devuelve por el mismo medio por el que se pagó, en un plazo de 14 días desde la decisión.
El informe se entregó, es técnicamente correcto, pero el rastro termina antes de lo que esperabas.
Los fondos no se recuperaron. El informe es un documento, no un servicio de recuperación de fondos: así consta tanto en las condiciones como en la página de venta.
Un exchange, la policía u otra autoridad no respondió o se negó a actuar.
Cambiaste de opinión después de que el informe ya estuviera elaborado y enviado: al pedirlo confirmaste por separado que solicitabas el inicio inmediato y que por ello perdías el derecho de desistimiento de 14 días.
Escribe a info@kriptika.lt indicando el número de pedido (está en el asunto del correo, con el formato TB-XXXXXXXX).
Describe brevemente qué falla. Si es un error de hecho, indica en qué punto del informe aparece.
Respondemos en 14 días naturales.
Si nuestra respuesta no te satisface, puedes dirigirte a la Autoridad Estatal de Protección de los Derechos del Consumidor de Lituania (vvtat.lt) o al Centro Europeo del Consumidor de tu país.