Quando rimborsiamo, quando no, e perché il confine passa esattamente qui.
Questa versione si applica dal 2026-09-10
Il presente documento è stato redatto in lingua lituana. Le traduzioni in altre lingue sono fornite per comodità; in caso di difformità prevale la versione lituana. Ciò non priva il consumatore della protezione delle norme imperative del diritto del proprio Paese di residenza.
Il report è lavoro svolto sul tuo caso: il percorso dei fondi viene seguito sulla catena, i punti finali vengono verificati, il documento viene prodotto. Quel lavoro viene fatto anche quando la risposta è sgradevole.
Se rimborsassimo chiunque non gradisca la risposta, l'unico incentivo rimasto sarebbe scrivere report che suonano incoraggianti. Non lo faremo.
Per questo abbiamo tracciato il confine altrove: non ti vendiamo nulla finché non hai visto cosa aspettarti. La verifica gratuita avviene prima del pagamento e, se mostra che non c'è traccia, non proponiamo alcun report.
Il report non è stato consegnato entro 24 ore dal pagamento e la causa è nostra.
Il report contiene un errore di fatto - per esempio la transazione sbagliata o il punto finale sbagliato - e non possiamo correggerlo.
Lo stesso ordine è stato pagato due volte.
L'ordine è stato rifiutato perché non possiamo eseguirlo.
Il denaro viene restituito con lo stesso mezzo con cui è stato pagato, entro 14 giorni dalla decisione.
Il report è stato consegnato, è tecnicamente corretto, ma la traccia finisce prima di quanto speravi.
I fondi non sono stati recuperati. Il report è un documento, non un servizio di recupero fondi: è scritto sia nelle condizioni sia nella pagina di vendita.
Un exchange, la polizia o un'altra autorità non ha risposto o ha rifiutato di agire.
Hai cambiato idea dopo che il report era già stato prodotto e inviato: al momento dell'ordine hai confermato separatamente di chiedere l'avvio immediato e di perdere per questo il diritto di recesso di 14 giorni.
Scrivi a info@kriptika.lt indicando il numero d'ordine (è nell'oggetto dell'email, nel formato TB-XXXXXXXX).
Descrivi brevemente cosa non va. Se si tratta di un errore di fatto, indica in quale punto del report si trova.
Rispondiamo entro 14 giorni di calendario.
Se la nostra risposta non ti soddisfa, puoi rivolgerti all'Autorità lituana per la tutela dei diritti dei consumatori (vvtat.lt) o al Centro europeo consumatori del tuo Paese.