Kada grąžiname pinigus, kada ne, ir kodėl riba nubrėžta būtent čia.
Redakcija galioja nuo 2026-09-10
Ataskaita yra darbas, atliktas jūsų atveju: lėšų kelias sekamas grandinėje, tikrinami galutiniai taškai, rengiamas dokumentas. Tas darbas atliekamas ir tada, kai atsakymas nemalonus.
Jei grąžintume pinigus kiekvienam, kuriam atsakymas nepatiko, liktų vienintelė paskata - rašyti ataskaitas, kurios skamba padrąsinančiai. To nedarysime.
Vietoj to nubrėžėme ribą kitoje vietoje: jums nieko neparduodame, kol nepamatote, ko tikėtis. Nemokamas patikrinimas atliekamas prieš mokėjimą, ir jei jis rodo, kad pėdsako nėra, ataskaitos nesiūlome.
Ataskaita nepristatyta per 24 valandas nuo apmokėjimo ir priežastis yra mūsų pusėje.
Ataskaitoje yra faktinė klaida - pavyzdžiui, nurodyta ne ta transakcija ar ne tas taškas - ir mes negalime jos ištaisyti.
Už tą patį užsakymą sumokėta du kartus.
Užsakymas atmestas, nes negalime jo vykdyti.
Pinigai grąžinami tuo pačiu būdu, kuriuo buvo sumokėta, per 14 dienų nuo sprendimo.
Ataskaita pristatyta, techniškai teisinga, bet pėdsakas baigiasi anksčiau, nei tikėjotės.
Lėšų atgauti nepavyko. Ataskaita yra dokumentas, o ne lėšų grąžinimo paslauga - tai nurodyta ir taisyklėse, ir pardavimo puslapyje.
Birža, policija ar kita institucija nesureagavo arba atsisakė veikti.
Persigalvojote po to, kai ataskaita jau buvo parengta ir išsiųsta - užsakydami atskirai patvirtinote, kad prašote pradėti nedelsiant ir kad dėl to netenkate 14 dienų atsisakymo teisės.
Parašykite info@kriptika.lt ir nurodykite užsakymo numerį (jis yra laiško temoje, formatu TB-XXXXXXXX).
Trumpai aprašykite, kas negerai. Jei tai faktinė klaida - nurodykite, kurioje ataskaitos vietoje.
Atsakome per 14 kalendorinių dienų.
Jei atsakymas jūsų netenkina, galite kreiptis į Valstybinę vartotojų teisių apsaugos tarnybą (vvtat.lt).