Quand nous remboursons, quand nous ne remboursons pas, et pourquoi la limite est placée exactement ici.
La présente version s'applique à compter du 2026-09-10
Le présent document a été rédigé en lituanien. Les traductions dans d'autres langues sont fournies par commodité ; en cas de divergence, la version lituanienne prévaut. Cela ne prive pas le consommateur de la protection des règles impératives du droit de son pays de résidence.
Le rapport est un travail effectué sur votre dossier : le parcours des fonds est suivi sur la chaîne, les points finaux sont vérifiés, le document est produit. Ce travail a lieu même quand la réponse est désagréable.
Si nous remboursions toute personne à qui la réponse déplaît, la seule incitation restante serait d'écrire des rapports qui sonnent encourageants. Nous ne ferons pas cela.
Nous avons donc placé la limite ailleurs : nous ne vous vendons rien avant que vous ayez vu à quoi vous attendre. La vérification gratuite a lieu avant le paiement, et si elle montre qu'il n'y a pas de piste, nous ne proposons pas de rapport.
Le rapport n'a pas été livré dans les 24 heures suivant le paiement et la cause est de notre côté.
Le rapport contient une erreur de fait - par exemple la mauvaise transaction ou le mauvais point final - et nous ne pouvons pas la corriger.
La même commande a été payée deux fois.
La commande a été refusée parce que nous ne pouvons pas l'exécuter.
Le remboursement se fait par le même moyen que le paiement, dans les 14 jours suivant la décision.
Le rapport a été livré, il est techniquement correct, mais la piste s'arrête plus tôt que vous l'espériez.
Les fonds n'ont pas été récupérés. Le rapport est un document, pas un service de récupération de fonds - cela figure aussi bien dans les conditions que sur la page de vente.
Une plateforme, la police ou une autre autorité n'a pas réagi ou a refusé d'agir.
Vous avez changé d'avis après que le rapport a été produit et envoyé - lors de la commande, vous avez confirmé séparément que vous demandiez un démarrage immédiat et que vous perdiez de ce fait le droit de rétractation de 14 jours.
Écrivez à info@kriptika.lt en indiquant le numéro de commande (il figure dans l'objet de l'e-mail, au format TB-XXXXXXXX).
Décrivez brièvement ce qui ne va pas. S'il s'agit d'une erreur de fait, indiquez à quel endroit du rapport elle se trouve.
Nous répondons dans un délai de 14 jours calendaires.
Si notre réponse ne vous satisfait pas, vous pouvez saisir l'Autorité lituanienne de protection des droits des consommateurs (vvtat.lt) ou le Centre européen des consommateurs de votre propre pays.