Regler for refusjon

1.Hvorfor grensen går her

Rapporten er arbeid utført på din sak: midlenes vei følges på kjeden, endepunktene kontrolleres, dokumentet lages. Det arbeidet gjøres også når svaret er ubehagelig.

Hvis vi refunderte alle som ikke likte svaret, ville det eneste gjenværende insentivet være å skrive rapporter som høres oppmuntrende ut. Det kommer vi ikke til å gjøre.

Derfor trakk vi grensen et annet sted: vi selger deg ingenting før du har sett hva du kan vente deg. Den gratis sjekken skjer før betaling, og viser den at det ikke finnes noe spor, tilbyr vi ingen rapport.

2.Vi refunderer hele beløpet

Rapporten ble ikke levert innen 24 timer etter betaling, og årsaken ligger hos oss.

Rapporten inneholder en faktafeil - for eksempel feil transaksjon eller feil endepunkt - og vi kan ikke rette den.

Den samme bestillingen er betalt to ganger.

Bestillingen ble avvist fordi vi ikke kan utføre den.

Pengene betales tilbake på samme måte som de ble betalt, innen 14 dager etter avgjørelsen.

3.Vi refunderer ikke

Rapporten er levert, er teknisk riktig, men sporet tar slutt tidligere enn du håpet.

Midlene ble ikke hentet tilbake. Rapporten er et dokument, ikke en tjeneste for å hente tilbake penger - det står både i vilkårene og på salgssiden.

En børs, politiet eller en annen myndighet svarte ikke eller nektet å handle.

Du ombestemte deg etter at rapporten allerede var laget og sendt - ved bestilling bekreftet du separat at du ba om umiddelbar oppstart og at du derfor mister angreretten på 14 dager.

4.Slik kontakter du oss

Skriv til info@kriptika.lt og oppgi bestillingsnummeret (det står i emnefeltet i e-posten, på formen TB-XXXXXXXX).

Beskriv kort hva som er galt. Er det en faktafeil, si hvor i rapporten den står.

Vi svarer innen 14 kalenderdager.

Er du ikke fornøyd med svaret, kan du henvende deg til Litauens statlige forbrukertilsyn (vvtat.lt) eller til Forbruker Europa i ditt eget land.