Wann wir erstatten, wann nicht, und warum die Grenze genau hier verläuft.
Diese Fassung gilt ab 2026-09-10
Dieses Dokument wurde in litauischer Sprache erstellt. Übersetzungen in andere Sprachen dienen der Erleichterung; bei Abweichungen gilt die litauische Fassung. Dies nimmt einem Verbraucher nicht den Schutz der zwingenden Vorschriften des Rechts seines eigenen Wohnsitzlandes.
Der Bericht ist Arbeit, die in Ihrem Fall geleistet wird: der Weg der Mittel wird auf der Kette verfolgt, die Endpunkte werden geprüft, das Dokument wird erstellt. Diese Arbeit fällt auch dann an, wenn die Antwort unerfreulich ist.
Würden wir jedem erstatten, dem die Antwort nicht gefällt, bliebe als einziger Anreiz, Berichte zu schreiben, die ermutigend klingen. Das werden wir nicht tun.
Deshalb haben wir die Grenze an einer anderen Stelle gezogen: wir verkaufen Ihnen nichts, bevor Sie gesehen haben, was Sie erwartet. Die kostenlose Prüfung läuft vor der Zahlung, und wenn sie zeigt, dass es keine Spur gibt, bieten wir keinen Bericht an.
Der Bericht wurde nicht innerhalb von 24 Stunden nach der Zahlung geliefert und der Grund liegt bei uns.
Der Bericht enthält einen sachlichen Fehler - zum Beispiel die falsche Transaktion oder den falschen Endpunkt - und wir können ihn nicht korrigieren.
Dieselbe Bestellung wurde zweimal bezahlt.
Die Bestellung wurde abgelehnt, weil wir sie nicht ausführen können.
Das Geld wird auf demselben Weg zurückgezahlt, auf dem es gezahlt wurde, innerhalb von 14 Tagen nach der Entscheidung.
Der Bericht wurde geliefert, ist technisch richtig, aber die Spur endet früher, als Sie gehofft hatten.
Die Mittel konnten nicht zurückgeholt werden. Der Bericht ist ein Dokument und kein Dienst zur Rückholung von Geldern - das steht sowohl in den Bedingungen als auch auf der Verkaufsseite.
Eine Börse, die Polizei oder eine andere Behörde hat nicht reagiert oder es abgelehnt, tätig zu werden.
Sie haben es sich anders überlegt, nachdem der Bericht bereits erstellt und versendet war - bei der Bestellung haben Sie gesondert bestätigt, dass Sie den sofortigen Beginn verlangen und dass Sie dadurch das 14-tägige Widerrufsrecht verlieren.
Schreiben Sie an info@kriptika.lt und geben Sie die Bestellnummer an (sie steht im Betreff der E-Mail, im Format TB-XXXXXXXX).
Beschreiben Sie kurz, was nicht stimmt. Handelt es sich um einen sachlichen Fehler, geben Sie an, an welcher Stelle des Berichts er steht.
Wir antworten innerhalb von 14 Kalendertagen.
Wenn unsere Antwort Sie nicht zufriedenstellt, können Sie sich an die litauische Verbraucherschutzbehörde (vvtat.lt) oder an das Europäische Verbraucherzentrum in Ihrem eigenen Land wenden.